ENTENDA SEU CLIENTE PARA SE DESTACAR

Na era digital, as marcas precisam estar atentas e utilizar todos os meios possíveis para se conectar ao cliente e satisfazê-lo.

Para se manter no jogo, as empresas atuais precisam entender o mundo digital e saber quais as infinitas possibilidades que existem dentro dele, pois os consumidores já estão inseridos neste mundo e para ter lucratividade e manter a satisfação dos mesmos as empresas precisam se atualizar e entender tudo sobre o ambiente online.

Devido ao grande acesso aos meios digitais, a jornada de compra do consumidor se transformou e passou a transitar por diversos canais, tanto online como off-line, pois o mesmo consumidor pesquisa em loja física, loja online, fóruns, sites de reclamações, site da empresa e muitos outros meios.

Tendo em vista esse comportamento, as marcas devem cada vez mais entender seus consumidores e entrar nas plataformas, interagir, gerar conteúdo relevante e utilizar esses diversos canais a seu favor.

 

Quem manda é o cliente!

A primeira coisa para desenvolver uma estratégia de sucesso é entender que agora o cliente decide o que quer e quando quer. Por esse motivo a comunicação das empresas deve ser abrangente e completa, tendo como foco a experiência do consumidor e como objetivo a construção de uma forte conexão, que fará com que o consumidor seja fiel à marca.

Para lidar com esse novo cenário as empresas precisam entender que a qualidade de seus produtos/serviços e a transparência da marca são quesitos de primeira importância. Pois atualmente os consumidores têm diversos canais de comunicação disponíveis para confrontar as marcas e expor sua satisfação ou insatisfação com as mesmas.

Hoje, o consumidor busca por produtos, serviços e marcas que sigam os mesmos princípios e valores que ele, ou seja, consomem produtos/serviços que transmitam suas crenças, por isso um relacionamento estreito entre marca e consumidor é tão importante.

 

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